אפליקציה לא מתחברת
בדקו: ה-WiFi בנייד מחובר? יש אינטרנט פעיל בדפדפן? נסו לסגור ולפתוח את האפליקציה מחדש, או להפעיל מחדש את הנייד.
אם זה לא עזר — צרו קשר עם השירות.
ללקוחות קיימים
שירות לקוחות ותחזוקה
אגף השירות של i-feel — ללקוחות קיימים שצריכים תמיכה. פתיחת קריאת שירות, תקלות נפוצות, תמיכה מרחוק במערכות עם גישת רימוט, ביקור טכנאי בשטח, מידע על הסכמי תחזוקה, ושדרוגים למערכות קיימות.
שעות פעילות: ראשון–חמישי 09:00–18:00 · פניות מחוץ לשעות הפעילות מתועדות ומטופלות בימי העסקים הבאים.
פתיחת קריאת שירות
הדרך המומלצת
פתיחת קריאת שירות בטופס השירות ↗
טופס דיגיטלי קצר וברור — מנותב ישירות למחלקת השירות עם כל הפרטים מראש.
או באחד הערוצים הבאים, אם נוח לכם יותר:
מה להכין לפני פתיחת קריאת שירות
כמה דקות הכנה מקצרות את זמן הטיפול ומאפשרות לטכנאי להגיע מוכן.
- 1שם לקוח — כפי שמופיע בהסכם או בהצעת המחיר.
- 2כתובת ההתקנה — מלאה (לא רק עיר).
- 3טלפון לחזרה — מספר זמין שאליו אפשר להתקשר היום.
- 4סוג המערכת — KNX, Z-Wave (Touchwand/Wanderfull), BMS, Siemens Desigo, אזעקה, אינטרקום וכד'.
- 5תיאור התקלה — מתי התחילה, מה ניסיתם, האם זה קורה כל הזמן או לסירוגין.
- 6תמונה או סרטון של התקלה אם אפשר — מאוד עוזר לאבחון מרחוק.
- 7שינויים אחרונים — הייתה הפסקת חשמל? החלפתם ראוטר? החלפתם טלפון או משתמש? עדכנתם אפליקציה?
את כל הפרטים אפשר לשלוח ב-WhatsApp 053-300-6239 או באימייל ל-support@i-feel.co.il.
תקלות נפוצות — בדיקות ראשוניות
המדריך הקצר הבא מציע בדיקות ראשונות שאפשר לבצע ללא סיכון. אם הבדיקה לא פותרת — פנו למחלקת השירות. אין לבצע פעולות בארון החשמל אם אתם לא חשמלאים מוסמכים.
החלפת טלפון או משתמש
בדרך כלל מספיק להתקין את האפליקציה מחדש ולחבר אותה לחשבון הקיים. במערכות מסוימות נדרש שלב נוסף שמבוצע מרחוק.
שלחו הודעה ב-WhatsApp ונדריך לפי סוג המערכת.
הפסקת חשמל והשבת מערכת
רוב המערכות מתאוששות אוטומטית תוך 5–10 דקות מחזרת החשמל. המתינו רבע שעה ובדקו שוב.
אם רכיב לא חוזר לעבודה — צרו קשר עם תיאור הרכיב.
תריס חכם לא עובד
בדקו: המפסק הידני (אם יש) פועל? מאוורר או אור באותו אזור עובד? אם כל השאר תקין חוץ מהתריס — סביר שזו תקלה במנוע או בבקרת התריס.
צרו קשר לאבחון.
תאורה או מפסק חכם לא מגיב
בדקו אם הפקק (מאמ"ת) הרלוונטי בארון החשמל נפל. אם הפקק יציב והמפסק עדיין לא מגיב, ייתכן שזו תקלת רכיב.
צרו קשר — אל תפתחו את המפסק לבד.
מסך שליטה לא עובד
נסו ניתוק והפעלה מחדש של המסך (אם יש כפתור reset; אחרת — דרך הפקק שמזין אותו). בדקו אם רכיבים אחרים במערכת עובדים.
אם המסך לא חוזר לפעולה — צרו קשר.
מצלמות לא נפתחות באפליקציה
בדקו: האינטרנט פעיל? הראוטר תקין? נורות ה-LED של המצלמות דולקות? נסו להפעיל את הראוטר מחדש (כיבוי 30 שניות והפעלה).
במצלמות שאינן בהתקנת i-feel — פנו לספק שהתקין אותן.
אינטרקום לא מצלצל
בדקו: עוצמת השמע באינטרקום ובאפליקציה. תאורת לחיצן הדלת בכניסה דולקת (סימן שהיא מקבלת חשמל)?
אם הכל תקין — צרו קשר.
אזעקה לא מתחברת
חשוב: חברת המוקד היא לרוב חברה נפרדת מספק האזעקה. אם הבעיה היא בקבלת התראות במוקד — פנו לחברת המוקד.
אם הבעיה היא בלוח האזעקה עצמו — צרו קשר עם השירות.
בעיית Wi-Fi או תקשורת
הפעילו את הראוטר מחדש (כיבוי 30 שניות, הפעלה). אם האינטרנט חזר אבל המערכת לא מגיבה — צרו קשר.
אם אין אינטרנט בכלל — פנו לספק האינטרנט שלכם.
מיזוג / VRF לא מגיב
תקלת מיזוג מכאנית (קומפרסור, פילטרים, חימום/קירור) — באחריות קבלן המיזוג. תקלת אינטגרציה בין הבקרה למיזוג — באחריות i-feel.
צרו קשר ונבדוק את שכבת הבקרה.
תקלה אחרי עדכון תוכנה
לפעמים עדכון אוטומטי של אפליקציה גורם לחוסר תאימות לקושחת המערכת. נסו להפעיל את המערכת מחדש.
אם זה לא עזר — צרו קשר; ייתכן שצריך עדכון קושחה.
תמיכה מרחוק
חלק מהתקלות ניתנות לאבחון ולתיקון מרחוק — בלי ביקור טכנאי. זה חוסך זמן והוצאות לשני הצדדים, אבל יש לזה מספר תנאים מקדימים.
תמיכה מרחוק אפשרית כש:
- למערכת יש חיבור אינטרנט פעיל ויציב.
- הוגדרה גישת רימוט מאובטחת לרכזת או לפלטפורמת היצרן (Touchwand, KNX IP, Siemens Desigo וכד').
- לצוות שלנו יש הרשאות תקפות במערכת הספציפית.
תמיכה מרחוק אינה תמיד אפשרית כש:
- המערכת לא מוגדרת לתקשורת החוצה (חלק ממערכות BMS מבודדות מהאינטרנט בכוונה).
- התקלה היא חומרתית — רכיב שרוף, כבל שניתק, ספק כוח לא תקין.
- המערכת היא של ספק חיצוני (אזעקה, מצלמות, מיזוג) שאיננו מטפלים בה במסגרת ההסכם.
במקרים שבהם תמיכה מרחוק לא אפשרית או לא מספיקה — נקבע ביקור טכנאי.
ביקור טכנאי
חלק מהתקלות דורשות נוכחות פיזית של טכנאי — בעיקר תקלות חומרה, החלפת רכיב, התקנת תוספות או תקלות שלא הצלחנו לאבחן מרחוק.
איך זה עובד:
- אחרי פנייה ראשונית במחלקת השירות, אנחנו מנסים אבחון מרחוק.
- אם נדרש ביקור — נציג יחזור אליכם לתאם מועד ולהסביר מה הצפי לטיפול.
- היקף הביקור (אבחון בלבד / החלפת רכיב / התקנת תוספות) נקבע מראש.
- עלויות מפורטות בהצעת מחיר ייעודית או לפי תנאי הסכם השירות הספציפי.
לא נציג כאן מחירים קבועים — כל מקרה תלוי בסוג המערכת, במיקום ובסטטוס ההסכם. הצעת מחיר ניתנת אישית.
הסכמי שירות ותחזוקה
לקוחות i-feel נכנסים לסטטוס שירות שונה לפי ההסכם וההיסטוריה של הפרויקט. ההבחנה משפיעה על עלות, זמינות וטווח הטיפול:
לקוחות עם הסכם שירות פעיל
היקף הטיפול והעלויות מוגדרים בהסכם הספציפי שלכם. חלק מהשירותים כלולים בהסכם, אחרים בתשלום נפרד לפי תעריף ההסכם.
לקוחות ללא הסכם פעיל
פניות מתקבלות ומטופלות לפי תעריף שירות רגיל. אבחון, ביקור טכנאי וחלפים — מתומחרים בהצעת מחיר.
מערכות מחוץ לאחריות
מערכות שתקופת אחריות היצרן בהן הסתיימה — עדיין ניתן לטפל בהן, אבל החלפת רכיבים תהיה בתשלום מלא.
מערכות ותיקות או מוצרים שיצאו מייצור
למוצרים שיצרן הפסיק לתחזק או שאזלו מהמלאי — נציע חלפים תואמים כשניתן, או מסלול שדרוג למערכת חדשה.
תלות בספקים חיצוניים: ספק אינטרנט, חברת מצלמות, ספק אזעקה ומוקד, קבלן מיזוג — אינם באחריות i-feel אלא אם נכתב אחרת בהסכם. נציג השירות יבדיר את הגבולות לפי המקרה הספציפי.
מה כלול ומה לא כלול בשירות
מה כלול בשירות i-feel
- ✓ אבחון התקלה — שיחה ראשונית, ניתוח התסמינים, זיהוי מקור הבעיה
- ✓ בדיקות מרחוק במערכות שבהן יש גישת רימוט
- ✓ הגדרות מערכת ותרחישי בקרה — תיקון שגיאות תצורה
- ✓ סיוע למשתמש — שאלות תפעול, אפליקציה, החלפת טלפון
- ✓ תיאום ביקור טכנאי כאשר נדרש
- ✓ הדרכה לשינויי משתמש או שדרוג אפליקציה
- ✓ תיעוד הקריאה ומסמכים נלווים
מה בדרך כלל לא כלול בשירות i-feel
- · תקלות ספק אינטרנט (Bezeq, HOT, Cellcom, Partner וכד')
- · תקלות תשתית חשמל שמחוץ להיקף i-feel — חיווט בית, ארון חשמל ראשי
- · תקלות מיזוג מכאניות — באחריות קבלן המיזוג
- · מצלמות / NVR שלא הותקנו על-ידי i-feel — אלא אם נכתב אחרת בהסכם
- · תקלות חברת מוקד אזעקה — חברה נפרדת מספק החומרה
- · תקלות בפלטפורמות צד שלישי (Apple HomeKit, Google Home, Alexa)
- · מוצרים שהיצרן הפסיק לייצר ואין להם חלפים
ההיקף המדויק נקבע בהסכם השירות הספציפי לכל לקוח. במקרה של ספק — צרו קשר.
שאלות נפוצות על שירות
השאלות שאנחנו שומעים הכי הרבה במחלקת השירות.
איך פותחים קריאת שירות?
שלוש דרכים: ב-WhatsApp ל-053-300-6239 (הכי מהיר), בטלפון לאותו מספר, או באימייל ל-support@i-feel.co.il. לפני שאתם פונים, מומלץ להכין את הפרטים מהרשימה בעמוד הזה — זה מקצר את זמן הטיפול.
מה צריך להכין לפני פנייה לשירות?
שם הלקוח כפי שמופיע בהסכם השירות, כתובת ההתקנה המלאה, טלפון לחזרה, סוג המערכת (KNX, Z-Wave, BMS, Siemens וכד'), תיאור התקלה — מתי התחילה, מה ניסיתם, האם זה קורה כל הזמן או לסירוגין, ואם אפשר — תמונה או סרטון של התקלה.
האם אפשר לקבל תמיכה מרחוק?
חלק מהתקלות ניתנות לאבחון מרחוק, אם למערכת יש חיבור אינטרנט פעיל ולצוות שלנו יש הרשאות גישה לרכזת או לפלטפורמת היצרן. תמיכה מרחוק תלויה בסוג המערכת, בפלטפורמה (Touchwand, KNX IP, Siemens Desigo וכד'), ובכך שהמערכת באמת מוגדרת לתקשורת החוצה. במקרים שבהם אין גישת רימוט, יידרש ביקור טכנאי.
מתי צריך ביקור טכנאי?
תקלות חומרה, החלפת רכיב פיזי, התקנת תוספות, או תקלות שלא הצלחנו לאבחן מרחוק — דורשות ביקור טכנאי. היקף הביקור תלוי בסוג הבעיה ובמערכת. נציג השירות יעדכן אתכם מראש מה הצפי, ויקבע מועד מתואם.
מה קורה אם החלפתי טלפון?
ברוב המקרים מספיק להתקין את האפליקציה מחדש בטלפון החדש ולחבר אותה לחשבון הקיים — אין צורך להגדיר את המערכת מחדש. במערכות שבהן הזיהוי הוא לפי המכשיר עצמו (ולא לפי החשבון), נדרש שלב נוסף שניתן לבצע מרחוק. שלחו הודעה ב-WhatsApp ונדריך לפי סוג המערכת.
מה קורה אחרי הפסקת חשמל?
רוב מערכות הבית החכם וה-BMS מתאוששות אוטומטית עם חזרת החשמל. תוך כ-5–10 דקות אחרי הפעלה מחדש המערכת אמורה לחזור לפעולה רגילה. אם רכיב מסוים לא חוזר לעבודה (תריס מסוים, תרחיש תאורה, מסך שליטה), פנו לשירות עם תיאור הרכיב.
האם i-feel מטפלת גם באינטרנט, מצלמות, אזעקה ומיזוג?
אנחנו מטפלים בשכבת הבקרה — בית חכם, KNX, BMS. אינטרנט הוא באחריות ספק האינטרנט שלכם. מצלמות, אזעקה ומיזוג — תלוי במי התקין: אם זו מערכת שאנחנו התקנו או שמופיעה בהסכם — אנחנו מטפלים. אם אלה ספקים אחרים — נכוון אתכם אליהם. בקריאת השירות נציג יבדוק לפי ההסכם הספציפי שלכם.
מה ההבדל בין שירות, אחריות והסכם תחזוקה?
אחריות היא לתקופת אחריות היצרן על המוצר עצמו (משתנה לפי מוצר). שירות הוא פנייה נקודתית לתיקון תקלה — בעלות לפי ההיקף. הסכם תחזוקה הוא חבילה תקופתית שכוללת ביקורים מתוכננים, עדכונים ותמיכה — היקף ותנאים מוגדרים בהסכם הספציפי לכל לקוח.
האם ניתן לבקש שדרוגים ותוספות?
כן. ניתן לבקש שדרוגים והוספות למערכת קיימת — מתגים, חיישנים, בקרים, אמצעי שליטה — דרך טופס יצירת קשר ב-/contactus/ עם בחירת 'שדרוגים ותוספות' כסוג הפנייה, או דרך מחלקת המכירות בטלפון 03-508-9553 לפרויקטים והרחבות גדולות. נציג יבדוק תאימות למערכת הקיימת ויחזיר הצעת מחיר.
איך יוצרים קשר עם מחלקת השירות?
WhatsApp או טלפון: 053-300-6239 · אימייל: support@i-feel.co.il · שעות פעילות: ראשון–חמישי 09:00–18:00. פניות בשעות הפעילות מטופלות בהתאם לעומסים; פניות מחוץ לשעות הפעילות מתועדות ומטופלות בימי העסקים הבאים.
מידע נוסף שיכול לעזור
צריכים שירות? אנחנו כאן
הדרך המהירה ביותר היא WhatsApp עם תיאור התקלה ותמונה.