i–feel
הסכם שירות ותחזוקה – חשמל חכם
לקוחות פרטיים | i-feel Smart Home
לקוחות פרטיים | i-feel Smart Home
📞 03-5089553
✉️ support@i-feel.co.il
ח.פ. 513276469
פרטים
פרטי הלקוח
פרטי ההסכם
בחירת מסלול שירות
| בחירה | מק״ט | שירות | תיאור | מחיר/חודש |
|---|---|---|---|---|
| IFW-TW-CLOUD | שירותי ענן באתר אחסנה של חברת Cloudflare |
תמיכה בשירותי ענן | 5 ₪ | |
| IFW-SH-1 | אחריות למערכת ובקר שליטה עד 7 מפסקים |
אחריות מלאה על הבקר והמפסקים | 50 ₪ | |
| IFW-SH-2 | אחריות למערכת ובקר שליטה עד 15 מפסקים |
אחריות מלאה על הבקר והמפסקים | 87 ₪ | |
| IFW-SH-3 | אחריות למערכת ובקר שליטה מעל 15 מפסקים |
אחריות מלאה על הבקר והמפסקים | 160 ₪ |
* המחירים כוללים מע״מ | הגעה, תמיכה טלפונית וביקור במידת הצורך — ללא תשלום נוסף
סה״כ חודשי:
₪
תנאי ההסכם
1 תקופת ההסכם
- ההסכם זה נכנס לתוקף ממועד חתימתו ועומד בתוקפו למשך 36 חודשים ("תקופת המינימום").
- לאחר תקופת המינימום יתחדש ההסכם באופן אוטומטי מדי שנה, אלא אם נמסרה הודעת ביטול על ידי הלקוח בהתאם לתנאי ההסכם.
- מבלי לגרוע מהאמור, החברה רשאית לעדכן מעת לעת נהלי שירות, זמני פעילות, דרכי פתיחת קריאות שירות ותנאים תפעוליים הנדרשים למתן השירות, ובלבד ששינויים כאמור לא יגרעו מהותית מהשירות שנרכש. הודעה על שינוי מהותי תישלח ללקוח מראש, והלקוח יהיה רשאי לבטל בהתאם להוראות הביטול ובהתאם להוראות דין קוגנטיות.
2 היקף שירות והחרגות
- היקף השירות יסופק בהתאם למסלול השירות שסומן על ידי הלקוח בטופס הבחירה ובהתאם לטבלת המסלולים והמחירים.
- אלא אם צוין מפורשות אחרת במסלול הנבחר, השירות אינו כולל:
(א) הקמה/התקנה ראשונית, הרחבות מערכת, שינויי תצורה מהותיים או פרויקטים;
(ב) עבודות תשתית, חשמל, רשת, תקשורת, קידוחים/השחלות/חציבות;
(ג) שירותים הנדרשים עקב שינוי/התערבות/תיקון שנעשו על ידי צד ג׳;
(ד) תקלות הנובעות מאי-תקינות תשתיות אתר הלקוח, ספקי תקשורת/חשמל, או אי-עמידה בתנאי סף;
(ה) התכלות טבעית או מתכלים (לרבות סוללות) — אלא אם צוין אחרת במסלול הנבחר. - החברה רשאית לסווג פנייה כ"קריאת שירות" (תקלה) או כ"בקשת שינוי/שדרוג" שאינה כלולה במסלול, ולתמחרה בנפרד לאחר עדכון הלקוח.
3 תנאי סף למתן השירות
- הלקוח מתחייב לאפשר לחברה, במידה הנדרשת, גישה פיזית סבירה לאתר ולציוד ולספק מידע נדרש לצורך אבחון וטיפול.
- הלקוח מתחייב לשמור על תשתיות תקינות (חשמל/רשת/אינטרנט) בהתאם להנחיות היצרן והחברה.
- מקום שבו נדרש שירות מרחוק — הלקוח מאשר לחברה לבצע גישה מרחוק למערכת/לציוד לצורך תמיכה, אבחון ומתן שירות.
- הלקוח מצהיר כי הוא בעל הזכויות במערכת ובתשתיות באתר או כי קיבל את כל ההסכמות הנדרשות (לרבות מבני בית/בעל הנכס/ועד בית, ככל שרלוונטי) לצורך מתן השירות ומתן גישה פיזית ו/או מרחוק לחברה, והוא יישא באחריות לכל טענה של צד שלישי הנובעת מהפרת התחייבות זו.
4 SLA — זמני תגובה (במסלול תחזוקה מונעת)
- תקלה קריטית: עד יום עסקים אחד | תקלה רגילה: עד 3 ימי עסקים | לקוחות ללא הסכם שירות: הטיפול יתבצע בכפוף לזמינות צוות השירות.
- מובהר כי זמני התגובה המפורטים בהסכם מתייחסים לזמני תגובה בלבד ולא לזמני פתרון, אלא אם צוין מפורשות אחרת.
- זמני פתרון תלויים, בין היתר, בזמינות חלקי חילוף, מורכבות התקלה, זמינות צדדי ג׳ ותנאי האתר.
- החברה רשאית להציע פתרון זמני או חלופי בהתאם לשיקול דעתה המקצועי, עד להשלמת תיקון מלא.
- מובהר כי מניין זמני התגובה יחל רק לאחר שהלקוח מסר לחברה את מלוא הפרטים הנדרשים לאבחון התקלה, איפשר גישה מרחוק או תיאם גישה פיזית (לפי העניין), וכי זמני התגובה יושהו בתקופות שבהן לא ניתן לספק את השירות עקב אי זמינות הלקוח, היעדר הרשאות/גישה, מגבלה תשתיתית באתר, או חוב פתוח של הלקוח לחברה.
5 תשלום
- התשלומים יבוצעו בהתאם להסכם התשלום ובהתאם למסלול שנבחר.
- התשלום מתבצע באמצעות חיוב חודשי בהוראת קבע. התשלום הראשון יחויב ביום ה-1 של החודש שלאחר מועד החתימה על ההסכם.
- אי-פרעון תשלום במועדו ייחשב הפרה. החברה רשאית, לאחר מתן הודעה סבירה, להשעות שירותים עד להסדרת החוב, מבלי לגרוע מכל זכות אחרת על פי דין.
- החברה רשאית לעדכן מחירים לאחר תקופת המינימום ולאחר מתן הודעה מראש ללקוח (לפחות 30 יום מראש), והלקוח יהיה רשאי לבטל בהתאם להוראות הביטול שבהסכם, בכפוף להוראות דין קוגנטיות.
- מבלי לגרוע מכל זכות אחרת, כל סכום שלא שולם במועדו יישא הפרשי הצמדה למדד וריבית פיגורים בשיעור המרבי המותר על פי דין, וכן יתווספו הוצאות גבייה סבירות ושכר טרחת עורך דין, אם ננקטו הליכי גבייה.
6 ביטול ההסכם וקנס יציאה
- ניתן לבטל את ההסכם בהודעה בכתב של 30 יום מראש. במקרה של ביטול לפני תום תקופת המינימום יחויב הלקוח בתשלום השווה ל-2 חודשי שירות כקנס יציאה, וכן בתשלום בסך 450 ₪ עבור כל ביקור שבוצע במהלך תקופת ההסכם.
- מבלי לגרוע מהוראות הביטול שבהסכם, מוסכם כי במקרה של ביטול לפני תום תקופת המינימום, עשויים לחול (א) קנס היציאה כמפורט בהסכם, וכן (ב) השבת הטבות שניתנו במסלול השירות שבחר הלקוח.
- לעניין סעיף זה — "ביקור שבוצע" משמעו ביקור פיזי באתר הלקוח שבוצע בפועל. ככל שהלקוח קיבל במסגרת המסלול ביקורים/שירותים במחיר מסובסד או ללא עלות (לרבות ביקור שנתי), תהיה החברה רשאית לחייב את הלקוח בגין אותם ביקורים בהתאם לתעריפים הקבועים בהסכם או כמפורט בטופס/טבלה, לפי העניין, ובלבד שניתן הסבר/פירוט ללקוח בחשבון הסופי.
7 אחריות
- החברה אינה אחראית לנזקים או תקלות הנובעים מהגורמים הבאים: תקלות או שיבושים אצל ספקי אינטרנט, החלפת ספק אינטרנט, עדכוני תוכנה של צד שלישי, נזק פיזי לציוד, התערבות של צד שלישי במערכת, כוח עליון או תקלות בתשתית הרשת הביתית.
- בכל מקרה, החברה לא תישא באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי, לרבות אובדן רווח, אובדן הכנסה, אובדן נתונים או פגיעה במוניטין שייגרם ללקוח או למי מטעמו.
- אחריות החברה במסגרת ההסכם (ככל שקמה) תוגבל לסכום המצטבר ששולם בפועל על ידי הלקוח לחברה בגין שירותי ההסכם במהלך 4 החודשים שקדמו לאירוע שהקים את עילת התביעה.
- מבלי לגרוע מהאמור, החברה אינה נותנת התחייבות לתוצאה, לרבות מניעת פריצה, מניעת אירועי אבטחה, או מניעת נזקים הנובעים מכשלי חשמל/תקשורת/צד ג׳.
8 שירותים, רשיונות ותלות בצדדי ג׳
- הלקוח מאשר כי חלק מן השירותים (לרבות שירותי ענן, אפליקציות, רישוי יצרן וחיבור אינטרנט) תלויים בצדדי ג׳.
- החברה אינה מתחייבת לזמינות רציפה או רציפות פעילות של שירותי צד ג׳, ואינה אחראית להפסקות/שיבושים שמקורם בצד ג׳, ובלבד שהחברה תפעל במאמצים סבירים לסייע באבחון התקלה ולהפנות את הלקוח לגורם הרלוונטי או להציע חלופה סבירה, ככל שניתן.
- הלקוח מאשר כי לצורך מתן שירות מרחוק עשויה החברה לגשת לנתוני מערכת, יומני פעילות (logs) והגדרות, בהתאם לצורך ולמידתיות.
- החברה תנקוט באמצעי אבטחה סבירים להגנה על מידע בהתאם לנוהג המקובל בשירותים מסוג זה, אולם הלקוח מודע לכך שלא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת.
9 שירותי ענן (Cloudflare)
- השירות כולל גישה מאובטחת למערכת הבית החכם דרך האינטרנט באמצעות תשתית הענן של חברת Cloudflare. השירות מאפשר חיבור מרחוק לאפליקציית השליטה, תקשורת מאובטחת בין המערכת הביתית לשרתים ושכבת הגנה מתקדמת מפני ניסיונות חדירה או פגיעה בתקשורת.
- מבלי לגרוע מהאמור, הלקוח מאשר כי שירותי ענן עשויים לכלול עיבוד מידע באמצעות ספקי משנה ושרתים מחוץ לישראל, בהתאם למדיניות ספק צד ג׳ ולהוראות הדין.
10 קניין רוחני, רישיונות ותוצרי התקנה
- כל זכויות הקניין הרוחני, לרבות זכויות יוצרים, סודות מסחריים, ידע, מתודולוגיות, קוד, תיעוד, שרטוטים, קונפיגורציות, תצורות, מסמכים, תוצרים, התאמות, אינטגרציות וכל תוצר אחר שנוצר, פותח או הותאם על ידי החברה — יישארו בבעלות הבלעדית של החברה ו/או של נותני הרישיונות הרלוונטיים, לפי העניין.
- בכפוף לתשלום מלוא התמורה במועד, מעניקה החברה ללקוח רישיון שימוש אישי, מוגבל, לא בלעדי, לא ניתן להעברה ולא ניתן לרישוי משנה, לעשות שימוש בתוצרים ובתוכנה שסופקו לו לצורך הפעלה שוטפת של המערכת באתר הלקוח בלבד ובהתאם לייעודם.
- הלקוח לא יעתיק, ישכפל, יפיץ, יפרסם, ישכיר, ימכור, יעמיד לרשות צדדים שלישיים, יבצע הנדסה לאחור, יפרק או ינסה לגלות קוד מקור, לא יבצע עקיפה של מנגנוני אבטחה/רישוי ולא יעשה כל שימוש החורג מהרישיון שניתן לו, אלא אם הותר במפורש בכתב על ידי החברה או לפי דין קוגנטי.
- ככל שמסופקים ללקוח שירותים/תוכנות/אפליקציות/רישיונות של צד ג׳, יחולו תנאי הרישיון של אותו צד ג׳ (EULA/תנאי שימוש/מדיניות), והלקוח מתחייב לעמוד בהם. במקרה של סתירה בין תנאי צד ג׳ לבין הוראות ההסכם — יגברו תנאי צד ג׳ ביחס לאותו רכיב/שירות.
- מבלי לגרוע מהאמור, אין בהסכם כדי להעביר ללקוח בעלות בתוכנה, בקונפיגורציות או בתוצרים, אלא רישיון שימוש מוגבל כאמור.
11 שינויים במערכת על ידי הלקוח או צד ג׳
- הלקוח לא יבצע, ולא יתיר לצד ג׳ לבצע, ללא תיאום מראש ובכתב עם החברה: (א) שינויי תצורה/קונפיגורציה, (ב) עדכוני קושחה/תוכנה שאינם בהתאם להנחיות החברה, (ג) חיבור/ניתוק רכיבים, (ד) אינטגרציות עם מערכות אחרות, (ה) שינויי רשת/אינטרנט/אבטחה המשפיעים על תפקוד המערכת, (ו) העתקת המערכת או שינוי מיקומה, ככל שיש בכך להשפיע על השירות/האחריות.
- במקרה שהחברה, לפי שיקול דעתה המקצועי, תזהה כי תקלה או שיבוש נגרמו במלואם או בחלקם עקב שינוי/התערבות של הלקוח או צד ג׳ — (א) החברה תהיה רשאית להחריג את התקלה מתחולת השירות הכלול במסלול, (ב) להציע תיקון בתשלום לפי קריאה, ו-(ג) להשעות זמני תגובה (SLA) עד להשבת המערכת למצב תקין או למצב נתמך.
- אם הלקוח מבקש שהחברה תתמוך במערכת לאחר שבוצעו בה שינויים כאמור, החברה רשאית (אך לא חייבת) להסכים לכך בכפוף לבדיקה, תמחור נפרד, ותנאים מעודכנים.
12 שונות
- הלקוח אחראי באופן בלעדי לגיבוי נתונים, הגדרות ותכנים במערכת ובאפליקציות. החברה לא תישא באחריות לאובדן נתונים, שחזור נתונים או פגיעה בתכנים, אלא אם נגרמו במישרין ובזדון על ידי החברה.
- הסכם זה מהווה את מלוא ההבנות בין הצדדים ומחליף כל מצג, הצעה, תכתובת או הבנה קודמים, בעל פה או בכתב, בקשר עם נושא ההסכם.
- אי-אכיפה או ויתור של מי מן הצדדים על זכות לפי ההסכם לא ייחשבו כויתור על זכות אחרת או כויתור מתמשך.
- אם ייקבע כי הוראה בהסכם אינה תקפה או אינה אכיפה, לא ייפגע תוקפן של יתר הוראות ההסכם.
- שינוי, תוספת או גריעה מההסכם יהיו בתוקף רק אם נעשו בכתב ונחתמו על ידי שני הצדדים.
- החברה רשאית להסתייע בקבלני משנה לצורך מתן השירות.
- הלקוח לא יהיה רשאי להמחות את זכויותיו או התחייבויותיו לפי ההסכם, כולן או חלקן, ללא הסכמת החברה מראש ובכתב.
הודעות לפי ההסכם תימסרנה בכתב בדוא"ל או לכתובת כפי שימסרו הצדדים זה לזה. הודעה בדוא"ל תיחשב כנתקבלה ביום עסקים אחד לאחר מועד שליחתה, אלא אם התקבלה הודעת שגיאה/אי מסירה.
⚖️ דין וסמכות שיפוט
ההסכם יפורש וייאכף לפי דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנובעת מן ההסכם או בקשר אליו תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו, בכפוף להוראות דין שאינן ניתנות להתניה.