* המחירים כוללים מע״מ | הגעה, תמיכה טלפונית וביקור במידת הצורך — ללא תשלום נוסף
סה״כ חודשי:₪
תנאי ההסכם
1 תקופת ההסכם
ההסכם נכנס לתוקף ממועד חתימתו ועומד בתוקפו למשך 36 חודשים ("תקופת המינימום").
לאחר תקופת המינימום יתחדש ההסכם באופן אוטומטי מדי שנה, אלא אם נמסרה הודעת ביטול על ידי הלקוח בהתאם לתנאי ההסכם.
החברה רשאית לעדכן מעת לעת נהלי שירות, זמני פעילות ודרכי פתיחת קריאות שירות, ובלבד ששינויים אלה לא יגרעו מהותית מהשירות שנרכש. הודעה על שינוי מהותי תישלח ללקוח מראש.
2 היקף שירות והחרגות
היקף השירות יסופק בהתאם למסלול השירות שסומן על ידי הלקוח בטופס הבחירה.
אלא אם צוין מפורשות אחרת, השירות אינו כולל: (א) הקמה/התקנה ראשונית, הרחבות מערכת, שינויי תצורה מהותיים; (ב) עבודות תשתית, חשמל, רשת, תקשורת; (ג) שירותים הנדרשים עקב התערבות של צד ג׳; (ד) תקלות מאי-תקינות תשתיות אתר הלקוח; (ה) התכלות טבעית או מתכלים (לרבות סוללות).
החברה רשאית לסווג פנייה כ"בקשת שינוי/שדרוג" שאינה כלולה במסלול, ולתמחרה בנפרד לאחר עדכון הלקוח.
3 תנאי סף למתן השירות
הלקוח מתחייב לאפשר לחברה גישה פיזית סבירה לאתר ולציוד ולספק מידע נדרש לצורך אבחון וטיפול.
הלקוח מתחייב לשמור על תשתיות תקינות (חשמל/רשת/אינטרנט) בהתאם להנחיות היצרן והחברה.
מקום שנדרש שירות מרחוק — הלקוח מאשר לחברה לבצע גישה מרחוק למערכת לצורך תמיכה, אבחון ומתן שירות.
הלקוח מצהיר כי הוא בעל הזכויות במערכת ובתשתיות באתר או כי קיבל את כל ההסכמות הנדרשות לצורך מתן השירות, והוא יישא באחריות לכל טענה של צד שלישי הנובעת מהפרת התחייבות זו.
4 SLA — זמני תגובה
תקלה קריטית: עד יום עסקים אחד | תקלה רגילה: עד 3 ימי עסקים | ללא הסכם: בכפוף לזמינות צוות השירות.
זמני התגובה מתייחסים לזמני תגובה בלבד ולא לזמני פתרון, אלא אם צוין מפורשות אחרת.
זמני פתרון תלויים בזמינות חלקי חילוף, מורכבות התקלה, זמינות צדדי ג׳ ותנאי האתר.
החברה רשאית להציע פתרון זמני בהתאם לשיקול דעתה המקצועי, עד להשלמת תיקון מלא.
מניין זמני התגובה יחל רק לאחר שהלקוח מסר מלוא הפרטים הנדרשים לאבחון ואיפשר גישה. זמני התגובה יושהו בתקופות שבהן אין גישה, או בקיום חוב פתוח של הלקוח.
5 תשלום
התשלומים יבוצעו בהתאם למסלול שנבחר.
התשלום מתבצע בחיוב חודשי בהוראת קבע. התשלום הראשון יחויב ביום ה-1 של החודש שלאחר החתימה.
אי-פרעון תשלום במועדו ייחשב הפרה. החברה רשאית, לאחר הודעה סבירה, להשעות שירותים עד להסדרת החוב.
החברה רשאית לעדכן מחירים לאחר תקופת המינימום ולאחר הודעה מראש של לפחות 30 יום.
סכום שלא שולם במועדו יישא הפרשי הצמדה וריבית פיגורים בשיעור המרבי המותר על פי דין, וכן הוצאות גבייה.
6 ביטול ההסכם וקנס יציאה
ניתן לבטל בהודעה בכתב של 30 יום מראש. ביטול לפני תום תקופת המינימום יחויב ב-2 חודשי שירות כקנס יציאה, וב-450 ₪ לכל ביקור שבוצע.
ביטול לפני תום תקופת המינימום עשוי לכלול גם השבת הטבות שניתנו במסלול השירות.
החברה אינה אחראית לתקלות הנובעות מ: ספקי אינטרנט, עדכוני תוכנה של צד שלישי, נזק פיזי לציוד, התערבות צד ג׳ במערכת, כוח עליון או תקלות בתשתית הרשת הביתית.
החברה לא תישא בנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי, לרבות אובדן רווח, הכנסה, נתונים או מוניטין.
אחריות החברה תוגבל לסכום המצטבר ששולם ב-4 החודשים שקדמו לאירוע.
החברה אינה נותנת התחייבות לתוצאה, לרבות מניעת פריצה, אירועי אבטחה, או נזקים מכשלי חשמל/תקשורת.
8 שירותים ותלות בצדדי ג׳
חלק מן השירותים (שירותי ענן, אפליקציות, רישוי יצרן, חיבור אינטרנט) תלויים בצדדי ג׳.
החברה אינה מתחייבת לזמינות רציפה של שירותי צד ג׳ ואינה אחראית להפסקות שמקורן בצד ג׳.
לצורך שירות מרחוק עשויה החברה לגשת לנתוני מערכת, יומני פעילות (logs) והגדרות, בהתאם לצורך.
החברה תנקוט אמצעי אבטחה סבירים, אולם הלקוח מודע שלא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת.
9 שירותי ענן (Cloudflare)
השירות כולל גישה מאובטחת למערכת הבית החכם דרך האינטרנט באמצעות תשתית Cloudflare, חיבור מרחוק לאפליקציית השליטה ושכבת הגנה מפני ניסיונות חדירה.
הלקוח מאשר כי שירותי ענן עשויים לכלול עיבוד מידע בשרתים מחוץ לישראל, בהתאם למדיניות ספק צד ג׳.
10 קניין רוחני ורישיונות
כל זכויות הקניין הרוחני (קוד, תיעוד, שרטוטים, קונפיגורציות, תוצרים) שנוצרו על ידי החברה — יישארו בבעלותה הבלעדית.
בכפוף לתשלום, מעניקה החברה ללקוח רישיון שימוש אישי, מוגבל, לא בלעדי ולא ניתן להעברה, לשימוש בתוצרים לצורך הפעלת המערכת באתר הלקוח בלבד.
הלקוח לא יעתיק, ישכפל, יפיץ, יבצע הנדסה לאחור, יעקוף מנגנוני אבטחה/רישוי, ולא יעשה שימוש החורג מהרישיון שניתן לו.
לשירותים/תוכנות של צד ג׳ יחולו תנאי EULA/תנאי השימוש שלהם, והם גוברים על הוראות ההסכם ביחס לאותו רכיב.
אין בהסכם כדי להעביר ללקוח בעלות בתוכנה, בקונפיגורציות או בתוצרים.
11 שינויים במערכת על ידי הלקוח או צד ג׳
הלקוח לא יבצע, ולא יתיר, ללא תיאום מראש ובכתב: שינויי קונפיגורציה, עדכוני קושחה, חיבור/ניתוק רכיבים, אינטגרציות, שינויי רשת, או העתקת המערכת.
אם תקלה נגרמה עקב שינוי של הלקוח/צד ג׳ — החברה רשאית להחריג את התקלה מהמסלול, להציע תיקון בתשלום, ולהשעות SLA עד להשבת המערכת למצב נתמך.
תמיכה במערכת לאחר שינויים כאמור תהיה בכפוף לבדיקה ותמחור נפרד.
12 שונות
הלקוח אחראי באופן בלעדי לגיבוי נתונים, הגדרות ותכנים. החברה לא תישא באחריות לאובדן נתונים.
הסכם זה מהווה את מלוא ההבנות בין הצדדים ומחליף כל הבנה קודמת.
אי-אכיפה של זכות לפי ההסכם לא ייחשב ויתור מתמשך.
אם הוראה בהסכם תיקבע כאינה אכיפה, לא ייפגע תוקף יתר הוראות ההסכם.
שינוי, תוספת או גריעה מההסכם יהיו בתוקף רק אם נעשו בכתב ונחתמו על ידי שני הצדדים.
החברה רשאית להסתייע בקבלני משנה לצורך מתן השירות.
הלקוח לא יהיה רשאי להמחות את זכויותיו ללא הסכמת החברה מראש ובכתב.
הודעות לפי ההסכם תימסרנה בכתב בדוא"ל. הודעה בדוא"ל תיחשב כנתקבלה ביום עסקים אחד לאחר שליחתה, אלא אם התקבלה הודעת שגיאה.
⚖️ דין וסמכות שיפוט
ההסכם יפורש וייאכף לפי דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.